Mesafeli Satış Sözleşmesi

MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

1. TARAFLAR VE TANIMLAR

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), aşağıda bilgileri bulunan Satıcı ile www.enzamor.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş veren Alıcı arasında kurulmuştur.

1.1. SATICI BİLGİLERİ

Ticari Unvan: ENZAMOR TEKNOLOJİ A.Ş.
Adres: Finanskent, Yahya Kemal Cd. No: 36/A, 34760 Ümraniye/İstanbul
Telefon: 0530 175 43 92
E-posta: info@enzamor.com
İnternet Sitesi: https://enzamor.com
Vergi Dairesi: Alemdağ

Bundan sonra “Satıcı” olarak anılacaktır.

1.2. ALICI BİLGİLERİ

Adı ve Soyadı: Sipariş sırasında Alıcı tarafından bildirilen ad ve soyad
Teslimat Adresi: Sipariş sırasında Alıcı tarafından bildirilen teslimat adresi
Fatura Adresi: Sipariş sırasında Alıcı tarafından bildirilen fatura adresi
Telefon: Sipariş sırasında Alıcı tarafından bildirilen telefon numarası
E-posta: Sipariş sırasında Alıcı tarafından bildirilen e-posta adresi

Bundan sonra “Alıcı” olarak anılacaktır.

Alıcı, sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru ve eksiksiz olduğunu kabul eder.

1.3. TANIMLAR

Ürün: Cinsi, türü, miktarı, temel nitelikleri, tüm vergiler dâhil satış fiyatı ve diğer özellikleri www.enzamor.com üzerindeki ürün sayfasında, sipariş özetinde ve faturada belirtilen kozmetik, kişisel bakım, aromaterapi ve diğer fiziksel ürünleri ifade eder.

İnternet Sitesi: ENZAMOR TEKNOLOJİ A.Ş. tarafından işletilen https://enzamor.com adresli elektronik ticaret sitesini ifade eder.

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu Sözleşme’nin konusu; Alıcı’nın Satıcı’ya ait www.enzamor.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı ve teslimine ilişkin olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uyarınca tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3. ÖN BİLGİLENDİRME

Alıcı; siparişini tamamlamadan önce aşağıdaki konularda internet sitesi üzerinden açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirildiğini kabul eder:

  • Ürünlerin temel nitelikleri,

  • Satıcı’nın ticari unvanı, açık adresi ve iletişim bilgileri,

  • Ürünlerin tüm vergiler dâhil toplam satış fiyatı,

  • Varsa kargo, teslimat ve diğer ek masraflar,

  • Ödeme ve teslimat koşulları,

  • Cayma hakkının kullanılma şartları, süresi ve yöntemi,

  • Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar,

  • İade işlemleri ve iade kargo koşulları,

  • Şikâyet ve uyuşmazlıkların çözüm yolları.

Alıcı, ön bilgilendirme metnini ve işbu Sözleşme’yi elektronik ortamda okuyup kabul ederek siparişini tamamlar.

4. ÜRÜN VE SİPARİŞ BİLGİLERİ

Sipariş konusu ürünlerin adı, markası, türü, miktarı, adedi, temel nitelikleri, vergiler dâhil satış fiyatı, varsa indirimleri, kargo bedeli, ödeme yöntemi ve toplam sipariş tutarı; ürün sayfasında, sepet ekranında, ödeme aşamasında ve Alıcı’ya gönderilen sipariş onayında gösterildiği şekildedir.

Sipariş özeti, Ön Bilgilendirme Formu, ödeme kaydı, sipariş onayı ve fatura işbu Sözleşme’nin ayrılmaz parçalarıdır.

5. SÖZLEŞMENİN KURULMASI

İşbu Sözleşme, Alıcı’nın internet sitesi üzerinden siparişini tamamlaması, Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuyup elektronik ortamda onaylaması ve ödemenin başarıyla gerçekleştirilmesiyle kurulur.

Ödemenin banka veya ödeme kuruluşu tarafından onaylanmaması, iptal edilmesi ya da ürün bedelinin herhangi bir nedenle Satıcı’ya aktarılmaması hâlinde Satıcı’nın ürünü teslim etme yükümlülüğü doğmaz.

6. BEDEL VE ÖDEME

Alıcı, sipariş bedelini internet sitesinin ödeme sayfasında sunulan kredi kartı, banka kartı veya diğer ödeme yöntemlerinden biriyle ödeyebilir.

Ödeme işlemleri, iyzico ve/veya internet sitesinde sunulan diğer yetkili ödeme kuruluşları üzerinden güvenli şekilde gerçekleştirilir.

Satıcı, Alıcı’nın kredi veya banka kartı numarası, güvenlik kodu ve benzeri ödeme kartı bilgilerini kendi sistemlerinde saklamaz.

Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde ilgili banka ya da ödeme kuruluşundan onay alınamaması hâlinde sipariş tamamlanmış sayılmaz.

Taksitli işlemlerde uygulanabilecek taksit sayısı, vade farkı ve diğer koşullar ilgili banka veya ödeme kuruluşu tarafından belirlenebilir.

7. TESLİMAT BİLGİLERİ

Teslimat Adresi: Sipariş sırasında Alıcı tarafından bildirilen adres
Teslim Edilecek Kişi: Sipariş sırasında bildirilen kişi
Fatura Adresi: Sipariş sırasında bildirilen fatura adresi
Kargo Bedeli: Sipariş özeti ve ödeme ekranında gösterilen tutar
Teslimat Yöntemi: Kargo

Ürün, Alıcı’ya veya Alıcı tarafından teslim almaya yetkilendirilen kişiye, sipariş sırasında bildirilen teslimat adresinde teslim edilir.

8. TESLİMAT ŞARTLARI

Siparişler, ödeme onayını takiben kural olarak 1–3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

İstanbul içi teslimatlar ortalama 1–2 iş günü, İstanbul dışı teslimatlar ise kargo firmasına ve teslimat adresine bağlı olarak ortalama 2–5 iş günü içerisinde gerçekleştirilebilir. Bu süreler tahmini olup kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler yaşanabilir.

Satıcı, sipariş konusu ürünü taahhüt edilen süre içerisinde ve her hâlükârda yasal azami süre olan 30 gün içerisinde gönderir. Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde daha uzun bir teslimat süresi kararlaştırılabilir.

Alıcı’nın yanlış veya eksik adres bildirmesi, teslimat adresinde bulunmaması veya ürünü teslim almaması nedeniyle meydana gelen gecikmelerden Satıcı sorumlu değildir.

Ürünün Alıcı’ya veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslimine kadar meydana gelebilecek kayıp ve hasarlardan Satıcı sorumludur.

Alıcı’nın, Satıcı tarafından belirlenen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyla teslimat yapılmasını talep etmesi durumunda ürünün ilgili taşıyıcıya tesliminden sonra oluşabilecek kayıp ve hasarlardan Satıcı sorumlu değildir.

9. TESLİMAT SIRASINDA KONTROL

Alıcı’nın, ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmesi önerilir.

Hasarlı, ezilmiş, yırtılmış, açılmış veya eksik olduğu anlaşılan paketler için kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenlettirilmesi ve durumun mümkün olan en kısa sürede Satıcı’ya bildirilmesi gerekir.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması, Alıcı’nın ayıplı veya hasarlı üründen kaynaklanan kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Ayıplı, hasarlı, yanlış veya eksik gönderilen ürünlerde Alıcı’nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan seçimlik hakları saklıdır.

10. CAYMA HAKKI

Alıcı, sipariş konusu ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin Sözleşme’den cayma hakkına sahiptir.

Ürün, Alıcı dışında Alıcı tarafından belirlenen üçüncü bir kişiye teslim edilmişse cayma hakkı süresi, bu kişinin ürünü teslim aldığı tarihte başlar.

Birden fazla ürünün tek sipariş kapsamında ayrı günlerde teslim edilmesi hâlinde cayma hakkı süresi, son ürünün teslim edildiği tarihte başlar.

Alıcı, Sözleşme’nin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde Satıcı’ya yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla açık bir cayma bildirimi gönderilmesi yeterlidir.

Cayma bildirimi aşağıdaki kanallardan biri kullanılarak yapılabilir:

E-posta: info@enzamor.com
Posta/İade Adresi: Finanskent, Yahya Kemal Cd. No: 36/A, 34760 Ümraniye/İstanbul

Cayma bildiriminin yapıldığını ispat etme yükümlülüğü Alıcı’ya aittir. Telefonla yapılan sözlü bildirim yerine e-posta veya yazılı bildirim kullanılması önerilir.

11. ÜRÜNÜN İADE EDİLMESİ

Alıcı, cayma bildirimini Satıcı’ya yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü Satıcı’ya geri göndermelidir.

Ürün; faturası, kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve promosyon ürünleriyle birlikte eksiksiz şekilde gönderilmelidir.

Alıcı’nın ürünü Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen anlaşmalı kargo firması aracılığıyla geri göndermesi hâlinde iade kargo masrafı Alıcı’dan tahsil edilmez.

Ön Bilgilendirme Formu’nda iade için herhangi bir kargo firması belirtilmemişse Alıcı, ürünü uygun bir kargo firması aracılığıyla gönderebilir ve iade masrafından sorumlu tutulamaz.

Alıcı’nın ürünü Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyla göndermeyi tercih etmesi nedeniyle ortaya çıkan ilave masraflar Alıcı’ya ait olabilir.

12. BEDEL İADESİ

Satıcı, cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması hâlinde, ürün bedeli ve varsa standart teslimat masrafları dâhil olmak üzere Alıcı’dan tahsil edilen ödemeleri ilgili mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade eder.

Bedel iadesi, Alıcı’nın ürünü iade için Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen taşıyıcıya teslim ettiğini gösteren belgenin Satıcı’ya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içerisinde gerçekleştirilir.

Alıcı’nın ürünü Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen taşıyıcı dışında başka bir kargo firmasıyla göndermesi hâlinde iade süresi, ürünün Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.

İade, Alıcı’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tek seferde ve Alıcı’ya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirilmeden yapılır.

Banka veya ödeme kuruluşunun iade edilen tutarı Alıcı’nın hesabına ya da kartına yansıtma süresi Satıcı’nın kontrolünde değildir.

13. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

Alıcı, ilgili mevzuat uyarınca aşağıdaki ürün ve sözleşmeler bakımından cayma hakkını kullanamaz:

  1. Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı’nın kontrolünde olmayan ürün veya hizmetler.

  2. Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.

  3. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi hızla geçebilecek ürünler.

  4. Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler.

  5. Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

  6. Mevzuatta cayma hakkının kullanılamayacağı belirtilen diğer ürün ve hizmetler.

Enzamor’da satılan kozmetik, kişisel bakım ve aromaterapi ürünlerinde cayma hakkı istisnası otomatik olarak uygulanmaz.

Cayma hakkı istisnasının uygulanabilmesi için ürünün ambalaj, bant, mühür, jelatin veya benzeri koruyucu unsurunun teslimden sonra açılmış olması ve ürünün sağlık veya hijyen açısından yeniden satışa uygun olmaması gerekir.

Ürünün ayıplı, bozuk, hasarlı, yanlış veya eksik gönderilmesi hâlinde Alıcı’nın kanundan doğan hakları saklıdır. Cayma hakkı istisnaları, ayıplı mala ilişkin tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.

14. ÜRÜNÜN İNCELENMESİ VE DEĞER KAYBI

Alıcı, cayma süresi içerisinde ürünü; niteliğine, özelliklerine, kullanım talimatlarına ve olağan inceleme şartlarına uygun şekilde inceleyebilir.

Alıcı’nın ürünü olağan bir incelemenin ötesinde kullanması nedeniyle üründe değer kaybı meydana gelmesi hâlinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinin koruyucu ambalajının açılması hâlinde cayma hakkı kullanılamayabilir.

15. ÜRÜNÜN TEMİN VEYA TESLİM EDİLEMEMESİ

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaşması hâlinde Satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içerisinde Alıcı’ya bildirir.

Tahsil edilmiş olan ürün bedeli ve varsa teslimat masrafları, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde Alıcı’ya iade edilir.

Ürünün stokta bulunmaması, tek başına teslimatın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

Alıcı’nın açık onayı bulunmadıkça sipariş edilen ürün yerine farklı bir ürün gönderilemez.

16. AYIPLI ÜRÜNLER

Ürünün teslim tarihinde taraflarca kararlaştırılmış özelliklere sahip olmaması, ürün tanıtımında belirtilen nitelikleri taşımaması, eksik, hasarlı, bozuk veya kullanım amacını karşılamayacak durumda olması hâlinde ürün ayıplı kabul edilebilir.

Ayıplı ürün teslim edilmesi hâlinde Alıcı, kanuni şartlar dâhilinde aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

  • Ürünü iade ederek sözleşmeden dönme,

  • Ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,

  • Aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme,

  • İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme.

Ayıplı, yanlış veya hasarlı ürünlerin iade kargo giderleri Satıcı tarafından karşılanır.

17. MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afet, savaş, terör, salgın hastalık, yangın, sel, grev, ulaşım veya iletişim kesintileri, kamu otoritelerinin kararları ve tarafların makul kontrolü dışında meydana gelen benzeri olaylar mücbir sebep sayılır.

Mücbir sebep nedeniyle siparişin teslim edilememesi veya gecikmesi hâlinde Alıcı bilgilendirilir.

Alıcı, siparişin iptal edilmesini veya teslimatın mücbir sebebin ortadan kalkmasına kadar ertelenmesini talep edebilir. Siparişin iptal edilmesi hâlinde tahsil edilen bedel, kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde Alıcı’ya iade edilir.

18. KİŞİSEL VERİLER

Alıcı’ya ait kişisel veriler; siparişin oluşturulması, ödemenin alınması, ürünün hazırlanması ve teslim edilmesi, iade süreçlerinin yürütülmesi, müşteri desteğinin sağlanması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla yürürlükteki kişisel verilerin korunması mevzuatına uygun şekilde işlenir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler, www.enzamor.com internet sitesinde yayımlanan Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni’nde açıklanmaktadır.

19. BİLDİRİMLER

Alıcı’ya yapılacak sipariş, ödeme, kargo, teslimat ve iade bildirimlerinde sipariş sırasında Alıcı tarafından bildirilen e-posta adresi, telefon numarası ve teslimat adresi kullanılabilir.

Alıcı, iletişim ve teslimat bilgilerinin doğru ve güncel olmasından sorumludur.

Satıcı’ya yapılacak bildirimler aşağıdaki iletişim kanallarına yöneltilmelidir:

E-posta: info@enzamor.com

20. KAYITLAR VE DELİLLER

Taraflar arasında ortaya çıkabilecek uyuşmazlıklarda sipariş kayıtları, ödeme kayıtları, e-posta yazışmaları, kargo kayıtları, faturalar ve hukuka uygun şekilde oluşturulan diğer belgeler, ilgili mevzuat çerçevesinde delil olarak kullanılabilir.

Bu hüküm, tüketicinin kanundan doğan ispat ve başvuru haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

21. ŞİKÂYET VE UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

Alıcı, sipariş veya ürünlerle ilgili talep ve şikâyetlerini info@enzamor.com e-posta adresi üzerinden Satıcı’ya iletebilir.

İşbu Sözleşme’den doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Alıcı’nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Tarafların ilgili mevzuattan doğan dava, şikâyet ve başvuru hakları saklıdır.

22. YÜRÜRLÜK

İşbu Sözleşme, Alıcı’nın sipariş vermeden önce sözleşmeyi elektronik ortamda okuyup kabul etmesi ve siparişini tamamlamasıyla yürürlüğe girer.

Alıcı; ürünlerin temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme yöntemi, teslimat şartları, varsa ek masraflar, cayma hakkı ve uyuşmazlık çözüm yolları hakkında sipariş öncesinde bilgilendirildiğini kabul eder.

İşbu Sözleşme elektronik ortamda saklanabilir ve Alıcı’ya e-posta veya diğer bir kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilebilir.

Sözleşme Tarihi: Siparişin oluşturulduğu tarih
Sipariş Numarası: Sipariş onayında belirtilen numara
SATICI: ENZAMOR TEKNOLOJİ A.Ş.
ALICI: Sipariş sırasında bilgileri alınan müşteri