Para iade politikası

İade ve Para İadesi Politikası

ENZAMOR TEKNOLOJİ A.Ş. olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve para iadesi taleplerini aşağıdaki koşullar çerçevesinde değerlendirmekteyiz.

İade Kuralları – Özet

  • Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

  • Cayma bildiriminin ardından ürün, 14 gün içerisinde Satıcı’ya geri gönderilmelidir.

  • Mevzuata ve belirtilen iade yöntemine uygun gönderimlerde tüketiciden iade kargo ücreti alınmaz.

  • Stok yenileme ücreti uygulanmaz.

  • Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlere ilişkin yasal istisnalar saklıdır.

Cayma Hakkı ve Fiziksel Ürünlerin İadesi

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Tüketici, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde info@enzamor.com adresine yazılı bildirim gönderilmesi yeterlidir.

Cayma bildiriminin Satıcı’ya iletilmesinden itibaren ürünün 14 gün içerisinde geri gönderilmesi gerekir.

İade edilecek ürünün:

  • Faturası veya sipariş bilgileriyle birlikte gönderilmesi,

  • Varsa standart aksesuarları, promosyon ürünleri ve diğer parçalarıyla birlikte eksiksiz olması,

  • Tüketicinin olağan inceleme sınırlarını aşan kullanımı nedeniyle zarar görmemiş olması,

  • Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde ambalaj, bant, mühür, jelatin veya benzeri koruyucu unsurlarının açılmamış olması

gerekmektedir.

Ürünün ayıplı, bozuk, hasarlı, yanlış veya eksik gönderilmesi hâlinde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

İade Kargo Ücreti

Ürünün Ön Bilgilendirme Formu veya Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde belirtilen anlaşmalı kargo firması aracılığıyla iade edilmesi hâlinde iade kargo ücreti tüketiciden tahsil edilmez.

İade için herhangi bir kargo firması belirtilmemişse tüketici, ürünü uygun bir kargo firması aracılığıyla gönderebilir ve iade masrafından sorumlu tutulamaz.

Tüketicinin belirtilen taşıyıcı dışında farklı bir kargo firması kullanmayı tercih etmesi nedeniyle oluşabilecek ilave masraflar tüketiciye ait olabilir.

Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerin iade kargo giderleri ENZAMOR TEKNOLOJİ A.Ş. tarafından karşılanır.

İade gönderimi yapılmadan önce gönderim bilgilerini almak için info@enzamor.com adresinden bizimle iletişime geçilmesi önerilir.

Para İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması hâlinde ürün bedeli ve varsa standart teslimat masrafları dâhil olmak üzere tüketiciden tahsil edilen ödemeler, ilgili mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade edilir.

Ürünün belirtilen iade kargo firmasına teslim edildiğini gösteren belgenin Satıcı’ya ulaşmasından itibaren para iadesi en geç 14 gün içerisinde gerçekleştirilir.

Ürünün belirtilen taşıyıcı dışında başka bir kargo firmasıyla gönderilmesi hâlinde iade süresi, ürünün Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.

Para iadesi, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden yapılır.

Banka veya ödeme kuruluşunun iade edilen tutarı tüketicinin hesabına ya da kartına yansıtma süresi ENZAMOR TEKNOLOJİ A.Ş. kontrolünde değildir.

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

İlgili mevzuat uyarınca aşağıdaki ürünler cayma hakkının kapsamı dışında kalabilir:

  • Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,

  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi hızla geçebilecek ürünler,

  • Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, jelatin veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,

  • Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,

  • Mevzuatta cayma hakkının kullanılamayacağı belirtilen diğer ürünler.

Enzamor’da satılan kozmetik, kişisel bakım ve aromaterapi ürünlerinde cayma hakkı istisnası otomatik olarak uygulanmaz.

İstisnanın uygulanabilmesi için ürünün ambalaj, bant, mühür, jelatin veya benzeri koruyucu unsurunun teslimden sonra açılmış olması ve ürünün sağlık veya hijyen açısından yeniden satışa uygun olmaması gerekir.

Ayıplı, bozuk, hasarlı, yanlış veya eksik gönderilen ürünlerde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

Hasarlı, Ayıplı veya Yanlış Ürünler

Teslim edilen ürünün hasarlı, bozuk, eksik veya sipariş edilenden farklı olması hâlinde durumun mümkün olan en kısa sürede info@enzamor.com adresine bildirilmesi gerekir.

Bildirim sırasında sipariş numarasının ve mümkünse ürünü veya kargo paketini gösteren fotoğrafların paylaşılması, talebin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olur.

Hasarlı, ayıplı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerin iade kargo giderleri ENZAMOR TEKNOLOJİ A.Ş. tarafından karşılanır.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tüketicinin ayıplı üründen kaynaklanan kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

İletişim

İade, cayma hakkı ve para iadesi talepleriniz için aşağıdaki bilgiler üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Ticari Unvan: ENZAMOR TEKNOLOJİ A.Ş.
E-posta: info@enzamor.com
Adres: Finanskent, Yahya Kemal Caddesi No:36/A, 34760 Ümraniye/İstanbul